02.10.2020 | Nota de premsa

• Les entitats socials constaten saturació i desatenció a la ciutadania en nombrosos serveis que vulneren el dret a una bona administració i serveis públics de qualitat  
• La manca d’atenció presencial i la impossibilitat d’aconseguir cites online o per telèfon provoca greus situacions de desempara  

La federació d’Entitats Catalanes d’Acció Social denuncia un col·lapse en diverses instàncies de l’Administració de diferents nivells competencials –ajuntaments, Generalitat i Estat espanyol– que incrementa el risc d’exclusió de les persones i famílies vulnerables. L’emergència social a causa de la pandèmia ha incrementat el volum de demanda alhora que la manca d’atenció presencial obliga la població a recórrer a vies telemàtiques saturades i inoperatives, que posen de manifest a més la bretxa digital i aboquen la població més desafavorida a greus situacions de desempara. 

El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), el SOC, l’INEM, els serveis socials municipals, les oficines d’Estrangeria i les Oficines d’Atenció Ciutadana són algunes de les instàncies que les entitats socials constaten que no estan atenent adequadament la població. En molts casos resulta impossible posar-s’hi en contacte i, quan s’aconsegueix tramitar alguna sol·licitud, el silenci o els retards en la resposta deixen persones i famílies vulnerables en situacions crítiques, amb la incertesa, l’angoixa i tots els riscos que comporta la desatenció tant per als afectats directes com en termes de cohesió social. 

Entre els serveis i les prestacions afectades destaquen l’Ingrés Mínim Vital (IMV), amb un gran volum de persones en espera de resposta; els tràmits d’atur, les gestions laborals i el pagament dels ERTOs, amb persones que no han cobrat encara el que els correspon des del mes de març; la Renda Garantida de Ciutadania (RGC), que després de certa millora en els temps d’espera torna a alentir-se i no ofereix persona de referència per al seguiment dels beneficiaris, i altres prestacions; les renovacions de permisos per a població amb nacionalitat estrangera, que al jovent extutelat per exemple els comporta no poder tramitar ajuts per a l’habitatge o prestacions econòmiques a les quals tenen dret; les ajudes al lloguer vinculades a la covid, per saturació de la plataforma digital per tramitar-les i dificultat de contactar per altres vies; l’empadronament, que ha allargat els terminis d’atenció fins a dos mesos; i les primeres visites als serveis socialsi amb serveis especialitzats, que es programen amb terminis molt amplis.

En definitiva, es detecten moltes dificultats, i fins impossibilitat, de contactar i relacionar-se amb l’Administració, així com de rebre els serveis, les ajudes i les prestacions a les quals es té dret. La situació crítica en que es troben milers de persones –en molts casos prèvia a la pandèmia i agreujada per l’impacte de la covid, en altres sobrevinguda– empitjora a causa d’aquesta desatenció i porta a irregularitats com la venda de ‘cites prèvies’ per a realitzar tràmits d’estrangeria que s’ha denunciat recentment i que les entitats corroboren. 

A banda del col·lapse en l’atenció a la ciutadania, les organitzacions pateixen també els endarreriments en convocatòries de subvencions o programes com ara el de Garantia Juvenil, que normalment es publicava al juliol per iniciar les incorporacions a l’octubre i enguany no es té constància de quan es convocarà. Les subvencions excepcionals del Departament de Treball, Afers Socials i Famílies vinculades a la pandèmia per accions a realitzar entre març de 2020 i març de 2021 estan també pendents de convocar.